在线仲裁申请
在 App 内一键提交仲裁申请，系统自动关联订单号、成交明细与对手方信息，无需手动整理截图。提交即生成受理编号，48 小时内给出首次回应。
平均处理周期 3.2 天从在线仲裁、第三方调解到交易记录保全与证据链存证，币安把「出问题之后怎么办」写进了产品流程。 争议提交后有受理回执，调解过程有进度可查，结案结果有凭证可下载——让每一次交易都有据可循。
币安把用户权益保障拆成六个可以落地的模块，不是一句口号，而是一套能查到进度、能导出凭证的流程。
在 App 内一键提交仲裁申请，系统自动关联订单号、成交明细与对手方信息，无需手动整理截图。提交即生成受理编号，48 小时内给出首次回应。
平均处理周期 3.2 天当双方对结果存在分歧，可申请接入独立第三方调解机构。调解员与平台运营方相互独立，调解意见单独出具，双方均可在结果页签署确认。
独立调解员 120+ 位所有委托、成交、划转记录自动留痕并固化时间戳，支持按时间区间、币种、订单类型批量导出 PDF 与 CSV 两种格式，可直接作为争议材料附件提交。
导出最长覆盖 5 年关键操作在写入数据库的同时生成哈希摘要并上链存证，任何一方都无法单方面修改历史记录。结案时可直接输出带存证编号的核验凭证。
哈希校验误差 0异常登录、异地划转、大额提币等行为触发分级提醒，高风险操作强制二次验证。风控拦截记录同样纳入保全范围，可作为免责与追责依据。
拦截准确率 99.6%在线客服全年无休，中文团队直接对接争议工单。工作时段平均首次回复 90 秒，夜间由值班组接手，紧急工单可升级至专案组处理。
首次回复中位数 90 秒累计注册用户
日均成交订单量
争议首次响应上限
撮合系统可用性
以下资讯由公开渠道汇总整理，点击任一卡片可前往注册页，解锁完整的行情解读与争议案例复盘内容。
VIP 等级按近 30 天交易量滚动计算，每月 1 日自动更新。等级提升后，仲裁响应时效与专属权益同步升级。
| 等级 | 30 天交易量（USDT） | 现货 Maker / Taker | 合约 Maker / Taker | 争议处理通道 | 专属附加权益 |
|---|---|---|---|---|---|
| VIP 0 | ＜ 5 万 | 0.100% / 0.100% | 0.040% / 0.040% | 标准仲裁队列（72h 内响应） | 基础交易记录存证 |
| VIP 1 | ≥ 5 万 | 0.090% / 0.095% | 0.035% / 0.038% | 优先仲裁（48h 内响应） | 交易记录永久保全 |
| VIP 2推荐 | ≥ 50 万 | 0.075% / 0.080% | 0.030% / 0.033% | 专属调解顾问（24h 内响应） | 每季度 1 次免费第三方调解 |
| VIP 3 | ≥ 200 万 | 0.060% / 0.065% | 0.025% / 0.028% | 调解绿色通道（12h 内响应） | 专案证据链打包导出 + 存证核验报告 |
| VIP 4 | ≥ 1000 万 | 0.040% / 0.045% | 0.018% / 0.020% | 一对一争议专案组（4h 内响应） | 线下仲裁对接 + 常驻法务顾问支持 |
限时福利：本月完成注册并升级至 VIP 2 及以上的用户，可额外领取 30 天争议仲裁加急通道体验券，名额有限，发完即止。
注册并领取体验券从下载到开启存证功能，全流程约 6 分钟。建议在首次入金之前就完成第三步，避免事后补录。
点击页面上的「下载」按钮进入下载中心，根据设备选择 Android 安装包、iOS 版本或桌面客户端。下载完成后建议核对文件特征值，避免使用第三方渠道分发的安装包。
使用手机号或邮箱注册，设置高强度密码并立即绑定谷歌验证器或短信二次验证。实名认证通常 10 分钟内完成，完成后即可解锁完整的充值、提币与争议受理权限。
进入「资产 - 安全中心」，打开「交易记录保全」与「证据链存证」两个开关。开启后每一笔委托和成交都会自动生成存证摘要，历史记录同样会补录归档。
发生争议后 72 小时内，在「客服 - 争议处理」中提交工单，选择在线仲裁或第三方调解，并附上已导出的交易记录文件。提交后会收到受理编号，可在工单页实时查看进度。
如果下面的内容没有覆盖你的问题，可以在 App 内联系 7×24 中文客服，或前往「服务支持」页面查看完整帮助文档。
请统一通过本站的「下载」入口前往下载中心获取安装包，页面地址为 /downloads。Android 用户下载 APK 后建议核对文件特征值；iOS 用户通过官方渠道跳转。请勿使用来源不明的第三方安装包，以免账号信息泄露。
至少需要三样：订单号或成交记录编号、争议时间区间、以及相关沟通记录截图。若已在安全中心开启交易记录保全，可直接在工单页一键附加导出文件，无需手动整理。材料越完整，首次响应后的处理速度越快。
每次关键操作完成后，系统会对记录内容生成哈希摘要并写入存证链，同时保留原始数据。任何一方都无法单方面修改历史记录，核验时比对哈希值即可判断记录是否被篡改。结案时平台可输出带存证编号的核验凭证。
在线仲裁由平台争议处理团队受理，主要依据交易规则与留痕记录给出处理结论；第三方调解则由独立的调解机构介入，更侧重双方协商与折中方案，适用于双方对结论存在分歧的情形。两者可以先后使用，但不能同时进行。
等级按近 30 天滚动交易量计算，每月 1 日自动更新。若当月交易量低于当前等级门槛，会在下一个结算日调整为对应等级；升级则在达标后即时生效，无需等待结算日。等级变动不影响已提交工单的处理优先级。
注册只需手机号或邮箱，以及一个高强度密码。实名认证需要提交有效身份证件的正反面与本人手持照，正常情况下 10 分钟内出结果，高峰期可能延长至 2 小时。完成实名后才能进行充值、提币与争议工单提交。